Assistenza
In un periodo in cui i servizi di stampa sono oltremodo strategici nelle aziende moderne, un fermo macchina può rappresentare una fonte di ritardi e disservizi notevoli.
Il nostro servizio tecnico si pone al centro delle nostre attività di assistenza e consulenza a tutto vantaggio della competitività e dell’efficienza.
Oggi più che mai Duplimatic si diversifica sul mercato grazie alla propria capacità di garantire risposte veloci attraverso un servizio di assistenza tecnica capillare garantito da un pool di tecnici qualificati capaci di gestire oltre 3000 interventi all’anno con tempi di risposta brevissimi, entro le 8 ore lavorative con risoluzione del problema.
Duplimatic, per garantire risposte efficaci e tempestive, si avvale di un innovativo sistema gestionale, cuore dell’assistenza tecnica, progettato per consentire la gestione da remoto ed in tempo reale delle apparecchiature installate. Questo sistema di analisi delle informazioni permette di pianificare ed organizzare il servizio di assistenza, la fornitura dei consumabili e dei ricambi e la lettura dei contatori in maniera del tutto automatica.
L’assistenza tecnica di primo livello è gestita tramite il nostro help desk telefonico che si avvale di operatori qualificati ed in grado di supportare il cliente per i problemi di immediata risoluzione evitando fermi macchina indesiderati
Per problematiche complesse di secondo livello interviene il reparto tecnico specialistico, in tutto autonomo per ciò che riguarda set di parti di ricambio ed equipaggiamenti, pianificando il tempo di intervento in base alla tipologia dello stesso, al livello di servizio stabilito, ed alla localizzazione geografica al fine di ripristinare la funzionalità delle apparecchiature entro la giornata o comunque di assicurare la continuazione del servizio con muletti appositamente predisposti.
I dati relativi agli utilizzi delle apparecchiature, i costi di gestione, e gli interventi tecnici vengono raggruppati annualmente in un report che viene analizzato insieme al cliente per migliorare le soluzioni
